一个顾客对银行的相关设施及服务感觉满意，自然心情愉快，这次来了，下次还来，不但自己来，还告诉家人、亲戚朋友来，群众的口舌是最好的宣传渠道，银行把一个客户套牢了，等于套牢了一群客户。
结构清淅，读后如同置身在童话的世界里！
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